8D Report | Reklamationsmanagement – Seminar | Schulung
Inhalte:
- Grundlagen, Aufbau und Ziel von Reklamationsmanagement
- Bausteine eines 8D Reports
- Analysemethoden
- 5 Why
- ISHIKAWA
- PDCA-Regelkreis
- Maßnahmenmanagement
- Wirksamkeitsprüfung
- 8D Report – auf hohem Automotive Niveau
- Kundenkommunikation
- Grundkenntnisse der Fehlervermeidungsmethoden:
- APQP, FMEA, POKA YOKE, KAIZEN und Lieferantenmanagement
- Praxis Workshops
Seminardauer:
1 Tag
Ihr Nutzen:
Erfolgreiche Unternehmen lernen aus Ihren Fehlern! In diesem 1-tägigen Seminar lernen Sie das richtige & konsequente Anwenden von 8D Reklamationsmanagement-Werkzeugen.
Preis:
580,00 Euro pro Teilnehmer (zzgl. MwSt.)
Abschluss:
Qualifizierte Teilnahmebescheinigung
Klimafreundlich weiterbilden:
Für jede Buchung einer Online-Veranstaltung pflanzen wir einen Baum!
Virtuelles Klassenzimmer:
Intensive Kompetenzvermittlung in Kleingruppen mit max. 6 Teilnehmern.
Was ist ein 8D Report?
–Definition
8D Report ist eine systematische und ursachenbasierte Problemlösungsmethode. Die 8D`s bezeichnen die 8 Schritte (Disziplinen) zur nachhaltigen Problemlösung. Eine wesentliche Rolle kommt hierbei der Ursachenermittlung zu. Mit Hilfe von Methoden, wie ISHIKAWA und 5 WHY, können Grundursachen ermittelt werden. Der VDA hat hierzu ergänzend einen „Gelbdruck“ zur „Definition von Fehlerursachenkategorien für das 8D – Berichtswesen“ veröffentlicht.
–Anwendungsbereich
Die 8D Methode eignet sich für die Bearbeitung von Kundenreklamationen, internen Reklamationen und Lieferantenreklamationen. In vielen Branchen, wie zum Beispiel der Automobilindustrie, ist die professionelle Anwendung des 8D Reports eine Voraussetzung zur Reklamationsbearbeitung. Richtig eingesetzt dient das 8D Reklamationsmanagement der Kundenbindung. Auch für interne Reklamationen, zeigt eine an das Unternehmen angepasste Methode, nachhaltigen Erfolg!
–Grundlagen & Aufbau
- Teamdefinition
- Problembeschreibung
- Sofortmaßnahmen
- Ursachenanalyse
- Planen von Abstellmaßnahmen
- Maßnahmen umsetzten und Wirksamkeitsprüfung
- Fehlerwiederholung verhindern
- Würdigung der Teamleistung
–Vorteile
- Strukturierte Vorgehensweise
- Flexible Anwendung
- Ermittlung der Grundursache
- Nutzung von internem Wissen
- Lessons Learned
- Kundenzufriedenheit
–Schritte zur erfolgreichen Anwendung
- Unterstützung durch das TOP Management
- Methodenkenntnisse aufbauen
- Kundenanforderungen klären
- Unternehmens Werkzeugkasten aufbauen
- 8D umsetzen und Wirksamkeitskontrolle
- Monitoring
Literatur Tipp:
